POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA PLATAFORMA STANDGEST

1. Quem somos 

A MINDGATE AI – BUSINESS SOLUTIONS, LDA, pessoa coletiva n.º 518654320, com sede em AV PRINCIPAL 5895, 4535-014, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais tratados para finalidades próprias no contexto da sua atividade, doravante designada por “MINDGATE”.

Contacto para matérias de privacidade: info@multigest.pt

1. Âmbito da presente política 

A presente Política de Privacidade explica como a MINDGATE trata dados pessoais quando atua como responsável pelo tratamento, quando presta a plataforma ao Cliente e trata determinados dados por conta deste, sem prejuízo do disposto no DPA, e no âmbito da utilização da plataforma, do website, do suporte técnico, da relação contratual, comercial e administrativa.

1. Categorias de dados tratados 

Consoante a relação existente e as funcionalidades utilizadas, podem ser tratados, entre outros, os seguintes dados: dados de identificação, como nome; dados de contacto, como email e telefone; dados profissionais e comerciais, incluindo dados relativos à atividade do Cliente, leads, clientes, oportunidades comerciais e interações associadas; dados de comunicações, incluindo conteúdo de mensagens, emails, registos de contacto e, quando aplicável, gravações de chamadas; dados técnicos e de utilização, como endereço IP, logs de acesso, data e hora de operações, identificadores técnicos e eventos de sistema; e dados administrativos e de faturação, incluindo NIF e elementos necessários ao cumprimento de obrigações legais e contabilísticas.

1. Origem dos dados pessoais 

Os dados pessoais podem ser recolhidos diretamente junto dos titulares dos dados, junto do Cliente quando este introduz ou gere dados através da plataforma, através da utilização da plataforma, do website ou do suporte técnico, bem como através de integrações, formulários, emails, chamadas ou outros canais de comunicação legitimamente utilizados.

1. Finalidades do tratamento 

A MINDGATE trata dados pessoais para as seguintes finalidades, consoante o contexto aplicável: prestação, gestão e disponibilização da plataforma; gestão da relação contratual e pré-contratual; suporte técnico, manutenção e assistência operacional; gestão de utilizadores, acessos, permissões e segurança; registo e acompanhamento de comunicações; melhoria, monitorização e continuidade do serviço; faturação, cumprimento de obrigações legais, contabilísticas e fiscais; prevenção de fraude, abuso, incidentes de segurança e uso indevido; resposta a pedidos, reclamações e exercício de direitos; e comunicações institucionais, comerciais ou de marketing, quando exista base legal para tal.

1. Bases legais do tratamento 

A MINDGATE trata dados pessoais com fundamento, consoante os casos, na execução de contrato ou diligências pré-contratuais, no cumprimento de obrigações legais, em interesses legítimos da MINDGATE ou de terceiros, nomeadamente para segurança, suporte, melhoria do serviço, prevenção de fraude, defesa de direitos e gestão da atividade, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades dos titulares, e no consentimento, quando legalmente exigido ou apropriado, designadamente para determinadas comunicações de marketing ou em situações específicas.

1. Tratamento por conta do Cliente 

Quando o Cliente utiliza a plataforma para gerir dados dos seus próprios clientes, leads, contactos ou comunicações, a MINDGATE atua, em regra, como subcontratante, tratando os dados por conta e de acordo com as instruções do Cliente.

Nesses casos, compete ao Cliente assegurar a licitude da recolha e utilização dos dados, a existência de base legal adequada, o cumprimento dos deveres de informação e a resposta aos pedidos dos titulares, sem prejuízo da assistência prestada pela MINDGATE nos termos do DPA.

1. Gravação de chamadas e registo de comunicações 

A plataforma pode permitir o registo de comunicações e, quando aplicável, a gravação de chamadas, para finalidades como controlo de qualidade, formação, segurança, prova de interações comerciais e gestão do serviço prestado ao Cliente.

Quando as funcionalidades de gravação sejam utilizadas pelo Cliente, este é responsável por garantir que os titulares dos dados são previamente informados, nos termos legalmente exigidos.

A MINDGATE poderá tratar os respetivos dados técnicos e operacionais necessários à disponibilização, alojamento, transmissão, armazenamento e segurança dessas funcionalidades.

1. Partilha de dados e destinatários 

Os dados pessoais podem ser comunicados, na medida do necessário e de acordo com a finalidade aplicável, a prestadores de serviços tecnológicos, de alojamento, comunicações, suporte ou integração, entidades subcontratantes, fornecedores de infraestrutura cloud, armazenamento, bases de dados e segurança, fornecedores de inteligência artificial, automatização e tratamento de linguagem, consultores, auditores e prestadores de apoio profissional sujeitos a deveres de confidencialidade, autoridades públicas, judiciais, policiais, regulatórias ou administrativas, quando exista obrigação legal ou pedido legítimo, e outras entidades quando tal resulte de instrução do Cliente ou de obrigação legal.

1. Subcontratantes 

A MINDGATE pode recorrer a terceiros para suporte à prestação dos serviços, incluindo, designadamente, fornecedores de infraestrutura cloud, armazenamento, bases de dados, comunicações, inteligência artificial generativa, gestão de domínios, integrações técnicas, suporte tecnológico, segurança, auditoria e apoio profissional.

Sempre que tais entidades tratem dados pessoais por conta da MINDGATE, são adotadas medidas contratuais e organizativas adequadas para assegurar um nível de proteção compatível com a legislação aplicável.

A identidade dos subcontratantes relevantes poderá ser disponibilizada em contexto contratual, mediante pedido legítimo ou em documento próprio adequado.

1. Transferências internacionais 

Sempre que alguns dados pessoais sejam tratados fora do Espaço Económico Europeu, a MINDGATE assegurará a adoção de mecanismos adequados de proteção, nos termos legalmente exigidos.

1. Conservação dos dados 

A MINDGATE conserva os dados pessoais apenas durante o período necessário às finalidades que justificam o tratamento, sem prejuízo de prazos superiores quando exigidos por lei, necessários à defesa de direitos ou previstos na Política de Retenção de Dados.

1. Segurança 

A MINDGATE adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo, entre outras, controlo de acessos físicos e lógicos, gestão de permissões, registo e monitorização de eventos, mecanismos de segurança na transmissão e armazenamento, backups e medidas de continuidade, bem como procedimentos internos de confidencialidade e resposta a incidentes.

1. Direitos dos titulares dos dados 

Nos termos legalmente aplicáveis, os titulares dos dados podem exercer os seguintes direitos: acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição, portabilidade e retirada do consentimento, quando o tratamento dependa dele.

Os pedidos devem ser enviados para info@multigest.pt.

Sempre que a MINDGATE atue apenas como subcontratante, poderá encaminhar o pedido para o Cliente responsável pelo tratamento ou prestar-lhe assistência, consoante o caso.

1. Reclamações 

Os titulares dos dados podem apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente, em Portugal a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

1. Alterações à política 

A presente Política de Privacidade pode ser atualizada sempre que necessário. A versão mais recente estará disponível em canal adequado.

Última atualização: 14-04-2026